Algemene voorwaarden - Henzen Tuinhout

Hieronder leest u de algemene voorwaarden van Henzen Tuinhout BV., Pakhuisweg 32-34, 6745 XA De Klomp.

E-mail info@henzentuinhout.nl, Telefoon 0318 655 313
KvK-nummer: 70538433

1. Montagevoorwaarden

- De oude schutting dient vooraf door de klant verwijderd te zijn, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
- De plaats waar de schutting gemonteerd wordt, dient aan beide zijden minimaal 50 cm vrije werkruimte te bieden.
- De ondergrond moet vrij zijn van wortels, puin, kabels, leidingen en andere obstakels. Indien dit niet het geval is, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Dit gebeurt altijd in overleg.
- Henzen Tuinhout is niet aansprakelijk voor schade aan kabels, leidingen of andere voorzieningen in de ondergrond.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verzakkingen of beschadigingen die optreden na oplevering, wanneer andere partijen werkzaamheden verrichten in de omgeving van de geplaatste schutting.
- Indien noodzakelijk kan het voorkomen dat wij palen moeten bevestigen aan een woning, berging of andere constructie (bijvoorbeeld bij obstakels zoals regenpijpen of funderingen). Dit wordt met zorg uitgevoerd, maar wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele schade aan metselwerk of stenen.
- De montageprijzen zijn gebaseerd op een situatie waarbij wij onze voertuigen dicht bij de werkplek kunnen parkeren. Indien dit niet mogelijk blijkt, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht.
- Wij verplaatsen geen materialen door woningen, schuren, bergingen of andere afgesloten ruimten.
- De offerte is gebaseerd op door u opgegeven maten. Mocht tijdens de montage blijken dat de lengte afwijkt en extra materialen nodig zijn, dan zal dit worden verrekend via nacalculatie. Dit gebeurt altijd in overleg.

2. Garantievoorwaarden

- Natuurlijke eigenschappen zoals kalkuitslag, kleurverschillen en verkleuring vallen buiten de garantie.
- Op poorten met een stalen frame bieden wij 3 maanden garantie vanaf de datum van montage.
- Scheurvorming in hout als gevolg van natuurlijke werking valt buiten de garantie. In uitzonderlijke gevallen wordt in overleg met onze leverancier per situatie bekeken of een oplossing mogelijk is, op basis van door u aangeleverde foto's.
- Wij bieden geen garantie op verzakken of scheefstand van materialen als dit het gevolg is van weersomstandigheden, zoals harde wind of storm.

3. Offerte en opdrachtbevestiging

- Offertes zijn geldig tot 14 dagen na afgiftedatum.
- Bij akkoord op de offerte ontvangen wij graag een schriftelijke bevestiging per e-mail.
- De opdracht is pas definitief na ontvangst van de aanbetaling zoals vermeld op de offerte.
- Voor maatwerk, overkappingen of speciaal bestelde materialen geldt altijd een aanbetaling van 35%. Deze aanbetaling wordt niet gerestitueerd bij annulering, tenzij er sprake is van aantoonbare overmacht of een toerekenbare tekortkoming aan onze zijde.
- Prijswijzigingen: Door marktschommelingen in materiaalkosten kan het voorkomen dat prijzen wijzigen tussen opdracht en levering/montage. Indien dit het geval is, nemen wij tijdig contact met u op. Indien gewenst kan de opdracht dan kosteloos worden aangepast of geannuleerd.

4. Betaling

- Aanbetaling: 35% van het offertebedrag bij opdracht.
- Het resterende bedrag dient uiterlijk op de dag van montage volledig voldaan te zijn. Dit kan op de volgende manieren:
- Per bankoverschrijving (gegevens staan onderaan de offerte)
- Contant tijdens montage (let op: onze monteurs hebben geen wisselgeld bij zich)
- Via iDeal tijdens montage (toont u dan een betaalbewijs aan onze monteurs)
- Contant of per pinbetaling in onze winkel (dit dient uiterlijk de dag vóór montage te gebeuren)
- Zolang de factuur niet volledig is voldaan, blijven de geleverde materialen eigendom van Henzen Tuinhout.

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Retourneren
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@henzentuinhout.nl of gebruik maken van ons formulier herroepingsrecht. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Henzen Tuinhout geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar Henzen Tuinhout, Pakhuisweg 1-A1, 6745 XA De Klomp zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourneren kan in geen geval als…
U kunt een artikel in geen geval terugsturen wanneer sprake is van één of meer van de volgende situaties:
• Het artikel speciaal voor u op maat of op kleur gemaakt was.
• Het artikel is duidelijk persoonlijk van aard is.

Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@henzentuinhout.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@henzentuinhout.nl. Wij zullen dan binnen 5 dagen reageren op deze klacht. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.