Algemene voorwaarden - Henzen Tuinhout

ALGEMENE VOORWAARDEN Henzen Tuinhout B.V. & Henzen Buitenleven

Artikel 1. Algemeen
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, montagewerkzaamheden en diensten van Henzen Tuinhout B.V. en Henzen Buitenleven, hierna te noemen: “Henzen Tuinhout”.
2. Door akkoord te geven op een offerte of opdrachtbevestiging verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 2. Offertes en overeenkomsten
1. Alle offertes van Henzen Tuinhout zijn vrijblijvend en geldig tot 14 dagen na offertedatum, tenzij anders vermeld.
2. Offertes zijn gebaseerd op de door de klant verstrekte gegevens, afmetingen en informatie.
3. De overeenkomst komt tot stand nadat:
- de klant schriftelijk akkoord heeft gegeven op de offerte; én
- de aanbetaling is ontvangen.
4. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende materialen, werkzaamheden of aanpassingen noodzakelijk zijn als gevolg van afwijkende maten, omstandigheden of wensen van de klant, kunnen deze aanvullend worden doorberekend. Dit gebeurt altijd in overleg.
5. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of publicaties binden Henzen Tuinhout niet.
6. Door schommelingen in materiaalprijzen, transportkosten of beschikbaarheid van grondstoffen kunnen prijzen wijzigen tussen offerte en uitvoering. Indien hiervan sprake is, zal Henzen Tuinhout de klant tijdig informeren. Henzen Tuinhout en/of de klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos aan te passen of te annuleren.

Artikel 3. Levering en montage
1. Opgegeven lever- en montagedata zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Vertraging in levering of montage geeft geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
3. De klant dient ervoor te zorgen dat:
- de werkplek goed bereikbaar is;
- voldoende vrije werkruimte aanwezig is, minimaal 50 cm rondom werkplek;
- de ondergrond vrij is van obstakels;
- eventuele vergunningen of toestemmingen tijdig geregeld zijn.
4. Indien een bestaande schutting, beplanting of andere obstakels verwijderd dienen te worden, gebeurt dit uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.
5. De klant is verantwoordelijk voor het verwijderen en anders melden van kabels, leidingen, drainage, beregeningssystemen en andere voorzieningen in de ondergrond.
6. Henzen Tuinhout is niet aansprakelijk voor schade aan ondergrondse voorzieningen waarvan de aanwezigheid niet vooraf kenbaar is gemaakt.
7. Indien de situatie op locatie afwijkt van hetgeen vooraf redelijkerwijs verwacht mocht worden, behoudt Henzen Tuinhout zich het recht voor aanvullende kosten in rekening te brengen. Dit gebeurt altijd in overleg.
8. Montageprijzen zijn gebaseerd op een situatie waarbij voertuigen en materialen dicht bij de montageplaats kunnen worden geplaatst. Indien dit niet mogelijk is, kunnen aanvullende kosten worden berekend.
9. Henzen Tuinhout verplaatst geen materialen door woningen, schuren, bergingen of andere afgesloten ruimtes, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10. In sommige situaties kan het noodzakelijk zijn om materialen of constructiedelen aan een woning, berging of andere bestaande constructie te bevestigen. Henzen Tuinhout voert dit zorgvuldig uit, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan bestaand metselwerk, gevels, bestrating of andere constructieve onderdelen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 4. Betaling
1. Tenzij anders overeengekomen geldt een aanbetaling van 35% van het offertebedrag bij opdrachtverstrekking.
2. Het resterende bedrag dient uiterlijk op de dag van montage volledig voldaan te zijn.
3. Betaling kan plaatsvinden:
- per bankoverschrijving;
- via iDEAL | WERO;
- contant;
- per pinbetaling bij de montageploeg of in de winkel.
4. Alle geleverde materialen blijven eigendom van Henzen Tuinhout totdat volledige betaling van de factuur heeft plaatsgevonden.
5. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, behoudt Henzen Tuinhout zich het recht voor wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
6. Henzen Tuinhout behoudt zich het recht voor werkzaamheden op te schorten zolang openstaande facturen niet volledig zijn voldaan.

Artikel 5. Garantie en natuurlijke eigenschappen van de materialen
1. Producten van hout, beton, composiet en andere natuurlijke of industrieel vervaardigde materialen kunnen onder invloed van temperatuur, vocht, zonlicht, weersomstandigheden en gebruik eigenschappen of veranderingen vertonen die kenmerkend zijn voor het materiaal.
2. Onder normale materiaaleigenschappen vallen onder andere:
- scheuren en barsten in hout of beton;
- harsvorming;
- werking, krimp of uitzetting van materialen;
- lichte kromtrekking binnen normale toleranties;
- kleurverschillen;
- verkleuring door UV-straling of weersinvloeden;
- kalk- of zoutuitslag op betonproducten;
- structuur- en oppervlakteverschillen;
- het uitvallen van knoesten bij hout.
3. Bovengenoemde eigenschappen vallen niet onder garantie en geven geen recht op vervanging, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4. Op bewegende onderdelen en afstelling van poorten met stalen frame biedt Henzen Tuinhout Tuinhout een servicegarantie van 3 maanden vanaf de montagedatum.
5. Garantie vervalt indien:
- producten onjuist zijn gebruikt;
- onvoldoende onderhoud is uitgevoerd;
- wijzigingen of reparaties door derden zijn uitgevoerd;
- schade ontstaat door extreme weersomstandigheden, storm, verzakking of overmacht.
6. Eventuele klachten dienen binnen redelijke termijn na constatering schriftelijk en voorzien van duidelijke foto’s gemeld te worden.

Artikel 6. Retourneren en herroepingsrecht
1. Voorraadartikelen mogen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd, mits:
- ongebruikt;
- onbeschadigd;
- compleet;
- en voorzien van originele aankoopbon of factuur.
2. Speciaal bestelde producten, maatwerkproducten en op maat geproduceerde materialen kunnen niet worden geretourneerd.
3. Indien Henzen Tuinhout besluit maatwerk of speciaal bestelde producten uit coulance retour te nemen, behoudt Henzen Tuinhout zich het recht voor hiervoor redelijke kosten in rekening te brengen.
4. Bij online aankopen door consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij sprake is van maatwerk of speciaal voor de klant bestelde producten zoals bedoeld in artikel 6:230p BW.

Artikel 7. Annulering of wijziging van montageafspraken
1. Het annuleren of verplaatsen van een definitieve montagedatum is kosteloos mogelijk tot uiterlijk 14 werkdagen vóór de geplande montage.
2. Bij annulering of wijziging binnen deze termijn behoudt Henzen Tuinhout zich het recht voor kosten in rekening te brengen voor:
- planning;
- voorbereiding;
- reeds bestelde materialen;
- transport;
- personeelskosten.
3. Deze kosten bedragen minimaal € 150,00 inclusief btw voor consumenten, tenzij de daadwerkelijk gemaakte kosten hoger zijn.

Artikel 8. Overmacht
1. Henzen Tuinhout is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan:
- extreme weersomstandigheden;
- ziekte;
- stakingen;
- transportproblemen;
- brand;
- materiaaltekorten;
- storingen bij leveranciers;
- overheidsmaatregelen;
- onvoorziene omstandigheden buiten de invloedssfeer van Henzen Tuinhout.
3. In geval van overmacht heeft Henzen Tuinhout het recht de werkzaamheden uit te stellen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 9. Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Henzen Tuinhout is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
2. De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot:
- het factuurbedrag van de betreffende opdracht; of
- het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
3. Henzen Tuinhout is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- winstderving;
- vertragingen;
- schade door verzakking of werking van de ondergrond;
- schade veroorzaakt door derden na oplevering.

Artikel 10. Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle overeenkomsten en werkzaamheden van Henzen Tuinhout is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Henzen Tuinhout gevestigd is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Retourneren
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@henzentuinhout.nl of gebruik maken van ons formulier herroepingsrecht. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Henzen Tuinhout geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar Henzen Tuinhout, Pakhuisweg 1-A1, 6745 XA De Klomp zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourneren kan in geen geval als…
U kunt een artikel in geen geval terugsturen wanneer sprake is van één of meer van de volgende situaties:
• Het artikel speciaal voor u op maat of op kleur gemaakt was.
• Het artikel is duidelijk persoonlijk van aard is.

Product ruilen?
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@henzentuinhout.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@henzentuinhout.nl. Wij zullen dan binnen 5 dagen reageren op deze klacht. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.